ایمیل مارکتینگ و آمیختگی دنیای کسب‌و‌کار امروزی با تکنولوژی بحث داغ این روزها است. بازاریابی دیجیتال و تکنیک‌هایی که برای  وایرال کردن محتوا مورد استفاده قرار می‌گیرد، به طور مستمر دستخوش تغییرات می‌شوند.

در میان راهکارهای بازاریابی در دنیای دیجیتال، ایمیل مارکتینگ به عنوان یکی از اقدامات تاثیرگذار برای افزایش فروش و کسب سود، شناخته می‌شود. در این مقاله قصد داریم به 8 تکنیک موثر اشاره کنیم که برای موفقیت در پروژه‌های ایمیل مارکتینگ مورد استفاده قرار می‌گیرد.

تکنیک‌های ایمیل مارکتینگ

بارها اتفاق افتاده است که در حین چک کردن ایمیل‌های خود با محتوای تبلیغاتی و ایمیل‌هایی مواجه شوید که محصول یا خدمت خاصی را با شرایط ویژه پیشنهاد می‌کنند. این ایمیل مارکتینگ ها ممکن است به دلیل عضویت شما در فروشگاه‌های خاص، تجربه استفاده از محصولات و خدمات مختلف و یا حتی کاملا تصادفی برای شما ارسال شده باشد.

میزان توجه و واکنش شما به ایمیل مارکتینگ های تبلیغاتی تا حد زیادی به تکنیک‌هایی بستگی دارد که در طراحی و ارسال ایمیل، مدنظر گرفته شده است. در ادامه این تکنیک‌ها را بررسی می‌کنیم.

۱. شخصی‌سازی ایمیل‌ها

شخصی‌سازی ایمیل‌ها یکی از مؤثرترین روش‌ها برای افزایش تعامل و جلب توجه مخاطبان است. وقتی ایمیل‌ها مطابق با نیازها و علایق خاص هر مخاطب تنظیم شوند، احتمال باز شدن، کلیک و در نهایت تبدیل مخاطب به مشتری به طور چشمگیری افزایش می‌یابد. در ادامه، راهکارهای عملی برای شخصی‌سازی بهتر ایمیل‌ها را بررسی می‌کنیم.

استفاده از نام مخاطب: شروع ایمیل با نام مخاطب، ساده‌ترین و ابتدایی‌ترین نوع شخصی‌سازی است. این کار حس شخصی‌سازی و احترام به مخاطب را منتقل می‌کند.

به‌جای استفاده از عبارات عمومی مانند “دوست عزیز”، مخاطب را با نام او مخاطب قرار دهید تا احساس ارتباط مستقیم و صمیمی‌تری ایجاد شود. اکثر سرویس‌های ایمیل مارکتینگ به راحتی امکان افزودن نام مخاطب را از لیست مخاطبین فراهم می‌کنند.

تنظیم محتوا بر اساس رفتار مخاطب: یکی از بهترین روش‌ها برای شخصی‌سازی، تنظیم محتوای ایمیل بر اساس رفتار و تعاملات قبلی مخاطب است. برای مثال:
تاریخچه خرید: اگر مخاطب قبلاً محصولی را از شما خریداری کرده است، پیشنهادات مرتبط و مکمل آن محصول را به او ارائه دهید.
جستجوها و بازدیدهای وب‌سایت: می‌توانید بر اساس محصولاتی که کاربر در وب‌سایت شما دیده است، ایمیل‌هایی ارسال کنید که پیشنهاداتی مشابه آن را ارائه می‌دهند.
محتواهای دانلود شده: اگر کاربر محتوایی مانند یک کتاب الکترونیک را دانلود کرده است، می‌توانید ایمیل‌هایی با محتوای تکمیلی و مرتبط برای او ارسال کنید.

بهره‌گیری از داده‌های جمع‌آوری شده و سیستم‌های CRM: تکنولوژی‌های CRM می‌توانند به شما کمک کنند تا اطلاعات کاملی از مشتریان خود جمع‌آوری کرده و بر اساس آن‌ها محتوای مناسب‌تری برای هر فرد تنظیم کنید.

این اطلاعات شامل سن، جنسیت، مکان جغرافیایی، تاریخچه خرید، رفتارهای آنلاین، و حتی ترجیحات شخصی کاربران است. با تحلیل این داده‌ها، می‌توانید کمپین‌هایی بسازید که کاملاً به نیازها و علایق هر دسته از مشتریان منطبق باشد.

استفاده از مناسبت‌های خاص برای ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده: مناسبت‌های خاص مثل تولد، سالگرد اولین خرید، و حتی تعطیلات و رویدادهای فصلی، فرصت‌هایی عالی برای ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده هستند.

به عنوان مثال، می‌توانید تخفیف ویژه‌ای برای تولد مشتریان ارسال کنید و با این کار، تجربه‌ای مثبت و خاص برای آن‌ها ایجاد کنید.

پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های شخصی‌سازی شده: بر اساس داده‌های مشتری، پیشنهادات ویژه و تخفیف‌هایی که دقیقاً مطابق با علایق و نیازهای اوست، ارائه دهید. این پیشنهادات می‌توانند مشتری را به بازدید از وب‌سایت و حتی خرید محصول ترغیب کنند.

برای مثال، اگر مشتری قبلاً لباس ورزشی خریداری کرده، تخفیف‌هایی برای کفش‌های ورزشی یا لوازم جانبی مرتبط ارسال کنید.

استفاده از فیلدهای داینامیک در ایمیل‌ها: فیلدهای داینامیک به شما اجازه می‌دهند تا بخش‌های مختلف ایمیل را بر اساس داده‌های هر مخاطب تغییر دهید.

مثلاً، با استفاده از این فیلدها می‌توانید نام، مکان، محصول خریداری شده، و حتی پیام‌های تشکر شخصی را در ایمیل درج کنید. این کار باعث می‌شود هر ایمیل واقعاً به‌صورت منحصربه‌فرد و خاص برای هر مشتری به نظر برسد.

زمان‌بندی هوشمندانه برای ارسال ایمیل: زمان ارسال ایمیل می‌تواند تأثیر زیادی بر باز شدن آن داشته باشد. با تحلیل رفتار کاربران، می‌توانید بفهمید که چه زمانی آن‌ها بیشتر به ایمیل‌های شما پاسخ می‌دهند.

مثلاً، اگر متوجه شوید که برخی از مخاطبان در ساعات مشخصی از روز بیشتر ایمیل‌های خود را باز می‌کنند، می‌توانید زمان ارسال ایمیل‌های خود را برای آن ساعات تنظیم کنید.

استفاده از محتوای پویا (Dynamic Content): محتوای پویا به این معناست که بخش‌هایی از ایمیل بر اساس اطلاعات خاص هر مخاطب تغییر می‌کند.

به عنوان مثال، یک بخش از ایمیل می‌تواند به معرفی محصولات جدیدی بپردازد که مخاطب قبلاً به آن‌ها علاقه نشان داده است. این کار باعث می‌شود که مخاطب احساس کند این ایمیل دقیقاً برای او طراحی شده است.

۲. عنوان مناسب برای ایمیل انتخاب کنید

انتخاب عنوان مناسب برای ایمیل یکی از کلیدی‌ترین عوامل در موفقیت کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است. عنوان ایمیل، اولین چیزی است که مخاطب آن را مشاهده می‌کند و به نوعی نمایانگر کل محتوای ایمیل است.

اگر عنوان نتواند توجه مخاطب را جلب کند، احتمال باز شدن ایمیل به شدت کاهش می‌یابد. در ادامه نکات و تکنیک‌هایی برای نوشتن عناوین مؤثر در ایمیل مارکتینگ آورده شده است.

کوتاه، واضح و جذاب بنویسید: مخاطبان معمولاً وقت زیادی برای خواندن عناوین طولانی ندارند، به همین دلیل عناوین کوتاه و مختصر تأثیر بیشتری خواهند داشت.

به طور کلی، سعی کنید عناوین شما بین ۴۰ تا ۷۰ کاراکتر باشند تا هم پیام را به خوبی منتقل کنند و هم در دستگاه‌های مختلف به‌طور کامل نمایش داده شوند. از بیان اضافی خودداری کنید و مستقیماً به اصل مطلب بپردازید.

از کلمات کنجکاوی‌برانگیز استفاده کنید: کلماتی که حس کنجکاوی مخاطب را برمی‌انگیزند، می‌توانند نرخ باز شدن ایمیل‌ها را افزایش دهند. این کلمات می‌توانند سوالی باشند که مخاطب را به فکر فرو ببرند یا اشاره‌ای مبهم به محتوای داخل ایمیل داشته باشند که باعث شود مخاطب بخواهد بداند در ایمیل چه چیزی گفته شده است. برای مثال:
“آیا می‌دانستید که این اشتباه رایج می‌تواند به فروش شما آسیب بزند؟”
“این ۳ روش ساده فروش شما را متحول خواهد کرد.”

استفاده از اعداد و ارقام: استفاده از اعداد در عنوان‌ها باعث می‌شود که توجه بیشتری به خود جلب کنند، زیرا ذهن انسان به‌طور طبیعی به الگوها و اعداد حساس است. برای مثال، عناوین مانند:
“۵ راهکار ساده برای افزایش فروش”
“۷ نکته مهم که در تبلیغات خود باید رعایت کنید”

این نوع عناوین همواره بهتر عمل می‌کنند زیرا به مخاطب یک وعده مشخص می‌دهند و انتظار او را برای اطلاعات معین تنظیم می‌کنند.

ایجاد حس فوریت یا کمیابی: ایجاد حس فوریت (Urgency) و کمیابی (Scarcity) در عناوین، مخاطبان را ترغیب به باز کردن فوری ایمیل می‌کند. عباراتی مانند “فقط تا پایان امروز”، “فرصت محدود”، و “پیشنهاد ویژه برای ۲۴ ساعت” باعث می‌شوند که مخاطبان احساس کنند اگر سریع اقدام نکنند، ممکن است فرصت مناسبی را از دست بدهند.

شخصی‌سازی عناوین: عناوین شخصی‌سازی‌شده، به خصوص زمانی که با استفاده از نام مخاطب یا داده‌های خاصی درباره او نوشته شوند، می‌توانند تأثیر زیادی داشته باشند. وقتی مخاطب ببیند که عنوان ایمیل مارکتینگ به طور خاص برای او نوشته شده، احتمال باز کردن آن بیشتر می‌شود. به عنوان مثال:
“علی، این پیشنهاد ویژه فقط برای شماست”
“بهترین تخفیف‌ها برای مشتریان خاص ما در تهران”

تست A/B برای بهینه‌سازی عناوین: یکی از بهترین راه‌ها برای یافتن عناوین مؤثر، استفاده از تست A/B است. در این روش، شما دو نسخه مختلف از یک عنوان را به گروه‌های مختلف مخاطبان ارسال می‌کنید و سپس نتایج را مقایسه می‌کنید تا ببینید کدام عنوان نرخ باز شدن بالاتری داشته است. با این روش می‌توانید به مرور زمان عناوینی را پیدا کنید که بهتر از بقیه عمل می‌کنند.

اجتناب از کلمات اسپم و وعده‌های بزرگ: کلماتی مانند “رایگان”، “تخفیف فوق‌العاده”، و “بهترین پیشنهاد” اگرچه جذاب به نظر می‌رسند، اما معمولاً توسط سیستم‌های ایمیل به‌عنوان اسپم شناسایی می‌شوند و ممکن است ایمیل مارکتینگ شما به پوشه اسپم برود.

همچنین، وعده‌های بزرگ و غیرواقعی ممکن است اعتماد مخاطب را کاهش دهند. به جای آن‌ها، از کلمات مثبت و وعده‌های واقعی استفاده کنید.

استفاده از ایموجی‌ها (با احتیاط): در برخی موارد، استفاده از ایموجی‌ها می‌تواند به جلب توجه مخاطبان کمک کند و عنوان ایمیل را جذاب‌تر کند. با این حال، باید به این نکته توجه داشت که استفاده بیش از حد یا نامناسب از ایموجی‌ها ممکن است ایمیل را غیرحرفه‌ای نشان دهد.

بنابراین، تنها زمانی از ایموجی‌ها استفاده کنید که به مفهوم عنوان اضافه کنند و با محتوای ایمیل همخوانی داشته باشند.

۳. زمان‌بندی مناسب را در ارسال ایمیل مدنظر داشته باشید

زمان‌بندی مناسب برای ارسال ایمیل‌ها یکی از عوامل کلیدی در موفقیت کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است. اینکه مخاطب شما در چه ساعتی از شبانه‌روز ایمیل را دریافت کند، می‌تواند تفاوت بزرگی در نرخ باز شدن، کلیک و در نهایت تبدیل به خرید ایجاد کند.

زمان‌بندی مناسب کمک می‌کند تا ایمیل‌ها در لحظه‌ای به دست مخاطبان برسند که بیشترین احتمال باز شدن و خوانده شدن را داشته باشند. در ادامه، نکاتی برای انتخاب بهترین زمان‌بندی در ایمیل مارکتینگ آورده شده است.

شناخت مخاطبان هدف
یکی از اولین و مهم‌ترین قدم‌ها برای تعیین زمان‌بندی مناسب، شناخت مخاطبان هدف است. بسته به نوع کسب‌وکار و محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید، مخاطبان شما ممکن است ویژگی‌ها و رفتارهای متفاوتی داشته باشند. برای مثال:
-افرادی که کارمند هستند: معمولاً ایمیل‌های کاری خود را در ساعات اداری (۹ تا ۵ عصر) چک می‌کنند. ارسال ایمیل‌ها در اوایل صبح (بین ۸ تا ۱۰ صبح) می‌تواند نتایج خوبی داشته باشد.
– کسب‌وکارهای B2B: ایمیل‌ها در روزهای کاری (دوشنبه تا پنج‌شنبه) و در ساعات اولیه صبح یا اوایل بعدازظهر بهترین عملکرد را دارند.
– مشتریان خرده‌فروشی (B2C): این گروه ممکن است بیشتر در عصرها و آخر هفته‌ها ایمیل‌های خود را چک کنند.

تحلیل داده‌های قبلی
یکی از بهترین راه‌ها برای پیدا کردن زمان مناسب، تحلیل داده‌های گذشته کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است. بررسی کنید که در چه ساعاتی ایمیل‌های شما بیشترین نرخ باز شدن و کلیک را داشته‌اند.

سرویس‌های ایمیل مارکتینگ معمولاً ابزارهای تحلیلی ارائه می‌دهند که می‌توانید با کمک آن‌ها این اطلاعات را به دست آورید. این داده‌ها به شما کمک می‌کنند تا الگوهای رفتاری مخاطبان خود را شناسایی کرده و بر اساس آن‌ها زمان‌بندی خود را بهینه کنید.

تست A/B برای زمان‌بندی‌های مختلف
گاهی اوقات بهترین راه برای پیدا کردن زمان مناسب، آزمایش چندین گزینه مختلف است. با استفاده از تست A/B می‌توانید ایمیل‌های خود را در روزها و ساعات مختلف به گروه‌های کوچک‌تری از مخاطبان ارسال کنید و ببینید که کدام زمان بهترین عملکرد را دارد.

به عنوان مثال، می‌توانید یک کمپین را به دو بخش تقسیم کنید: بخشی از ایمیل‌ها را در صبح روز دوشنبه و بخشی دیگر را در بعدازظهر همان روز ارسال کنید و سپس نتایج را مقایسه کنید.

تفاوت زمان‌بندی در هفته و آخر هفته
در بسیاری از کسب‌وکارها، تفاوت‌های زیادی بین رفتار مخاطبان در طول هفته و آخر هفته‌ها وجود دارد. برای مثال، ایمیل مارکتینگ که محتوای مرتبط با فعالیت‌های تفریحی یا خرید دارند، ممکن است در آخر هفته‌ها عملکرد بهتری داشته باشند.

برعکس، ایمیل‌های مرتبط با کار و آموزش در طول هفته ممکن است موثرتر باشند. بررسی کنید که مخاطبان شما بیشتر در چه روزهایی فعال هستند و زمان ارسال ایمیل‌ها را بر اساس آن تنظیم کنید.

توجه به مناطق زمانی (Time Zones)
اگر مخاطبان شما در مناطق زمانی مختلف زندگی می‌کنند، باید به این نکته توجه داشته باشید که زمان ارسال ایمیل‌ها با ساعت محلی آن‌ها همخوانی داشته باشد.

برای مثال، اگر مخاطبان شما در ایالات متحده و اروپا هستند، ارسال ایمیل در ساعت ۱۰ صبح به وقت ایران ممکن است برای بسیاری از آن‌ها نامناسب باشد. بسیاری از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ این امکان را دارند که ایمیل‌ها را بر اساس مناطق زمانی مختلف برنامه‌ریزی کنید.

تاثیر محتوای ایمیل بر زمان‌بندی
نوع محتوای ایمیل نیز می‌تواند بر زمان‌بندی مناسب تأثیر بگذارد. برای مثال:
– ایمیل‌های تبلیغاتی و تخفیف: این نوع ایمیل‌ها معمولاً در زمان‌هایی ارسال می‌شوند که مخاطب آمادگی بیشتری برای خرید دارد، مثل آخر هفته‌ها یا ساعات بعدازظهر.
– ایمیل‌های اطلاع‌رسانی و آموزشی: بهتر است این ایمیل‌ها در ابتدای هفته و اوایل صبح ارسال شوند تا مخاطب زمان کافی برای خواندن و استفاده از محتوای آموزشی داشته باشد.
– ایمیل‌های مرتبط با یادآوری و هشدار: اگر ایمیل شما حاوی یادآوری است (مثلاً برای رویدادها یا تمدید اشتراک)، بهتر است آن را نزدیک به زمان رویداد ارسال کنید تا مخاطب به موقع اقدام کند.

استفاده از ارسال‌های هوشمند (Smart Send)
برخی از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ، ویژگی ارسال هوشمند (Smart Send) دارند که با تحلیل رفتار مخاطبان، بهترین زمان برای ارسال ایمیل به هر فرد را به صورت خودکار تعیین می‌کنند. این ویژگی‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا نرخ باز شدن ایمیل‌ها را افزایش دهید، بدون اینکه نیاز به تحلیل دستی داده‌ها داشته باشید.

۴. لحن و محتوای جذاب را برای ایمیل خود مدنظر قرار دهید

لحن و محتوای جذاب ایمیل، یکی از عناصر کلیدی در موفقیت کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است. حتی اگر مخاطب با عنوان مناسب و زمان‌بندی دقیق، ایمیل شما را باز کند، اما محتوای آن جذاب نباشد، احتمالاً بدون هیچ اقدامی ایمیل را ترک خواهد کرد.

ایجاد یک لحن مناسب و استفاده از محتوای متناسب با جامعه هدف می‌تواند مخاطب را جذب کرده و او را به اقدام ترغیب کند. در ادامه به چند نکته و تکنیک برای نگارش ایمیل‌هایی با لحن و محتوای جذاب اشاره می‌کنیم.

انتخاب لحن مناسب بر اساس شناخت مخاطب
یکی از مهم‌ترین عوامل در جذابیت محتوای ایمیل، استفاده از لحنی است که با مخاطب همخوانی داشته باشد. برای مثال:
– مشتریان جوان و فعال در شبکه‌های اجتماعی: لحنی غیررسمی، صمیمی و دوستانه ممکن است بیشتر مورد توجه این گروه قرار بگیرد. می‌توانید از شوخی‌ها، ایموجی‌ها و عبارات محاوره‌ای استفاده کنید تا حس راحتی و صمیمیت بیشتری به ایمیل خود بدهید.

– کسب‌وکارهای B2B و مشتریان حرفه‌ای: در این موارد، لحنی رسمی‌تر و حرفه‌ای‌تر مناسب‌تر است. این به معنای استفاده از زبان دقیق، رسمی و تمرکز بر اطلاعات کاربردی و محتوای معتبر است.

– مشتریان عمومی و گسترده: بسته به نوع محصول یا خدمت، می‌توانید لحنی میانه و نیمه‌رسمی انتخاب کنید که هم صمیمانه باشد و هم حس اعتماد و حرفه‌ای بودن را منتقل کند.

داستان‌سرایی (Storytelling)
داستان‌سرایی یکی از مؤثرترین روش‌ها برای ایجاد ارتباط عاطفی با مخاطب است. مردم به طور طبیعی به داستان‌ها علاقه دارند و استفاده از یک روایت کوتاه و جذاب می‌تواند مخاطب را به ادامه خواندن ایمیل تشویق کند. برای مثال:
بازگویی یک داستان موفقیت: می‌توانید داستانی کوتاه از تجربه موفق یکی از مشتریان را بیان کنید که با استفاده از محصول یا خدمات شما به هدف خود رسیده است.
شروع با یک چالش یا مشکل: با اشاره به مشکلی که مشتری با آن مواجه است شروع کنید و سپس راه‌حل خود را معرفی کنید. این باعث می‌شود که مخاطب احساس کند شما نیاز او را درک کرده‌اید.

استفاده از محتوای سفارشی و متناسب با علایق مخاطب
یکی از نکات مهم در ایمیل مارکتینگ، استفاده از محتوای مرتبط با نیازها و علایق جامعه هدف است. به جای ارسال ایمیل‌های عمومی و کلی، محتوایی تهیه کنید که دقیقاً به نیازها، دغدغه‌ها و خواسته‌های مخاطبان شما پاسخ دهد.

برای مثال، اگر محصول شما به بهبود کارایی کاری کمک می‌کند، محتوای ایمیل باید به روش‌هایی بپردازد که چگونه محصول شما می‌تواند کارایی مشتریان را افزایش دهد.

استفاده از تیترهای جذاب و خلاصه‌ها
یک ایمیل باید به گونه‌ای طراحی شود که مخاطب بتواند با یک نگاه سریع به محتوای اصلی دسترسی پیدا کند. تیترهای جذاب و خلاصه‌هایی که بخش‌های مختلف ایمیل را به صورت کوتاه و مفید معرفی می‌کنند، به مخاطب کمک می‌کنند که اطلاعات مورد نظر خود را سریع پیدا کند.

برای مثال، می‌توانید از فهرست‌های شماره‌گذاری‌شده یا تیترهای فرعی استفاده کنید تا محتوای ایمیل سازماندهی‌شده و خوانا باشد.

لحن دعوت‌کننده و ترغیب‌کننده
هدف اصلی ایمیل مارکتینگ، ترغیب مخاطب به انجام یک عمل مشخص است، مانند کلیک روی یک لینک، خرید یک محصول، یا ثبت‌نام در یک رویداد. بنابراین، لحن ایمیل باید دعوت‌کننده و ترغیب‌کننده باشد. از عبارت‌های مثبت و دلگرم‌کننده استفاده کنید که مخاطب را به اقدام ترغیب کند، مثل:
– “همین حالا بهترین تخفیف ما را از دست ندهید!”
– “برای اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره رایگان، اینجا کلیک کنید.”

ارائه محتوای ارزشمند و کاربردی
یکی از راه‌های جذابیت محتوای ایمیل، ارائه اطلاعاتی است که برای مخاطب ارزشمند و کاربردی باشد. این اطلاعات می‌تواند به صورت نکات آموزشی، راهکارهای مفید، یا توصیه‌های تخصصی ارائه شود. برای مثال، اگر شما یک نرم‌افزار مدیریت زمان می‌فروشید، می‌توانید در ایمیل خود نکاتی درباره مدیریت زمان و افزایش بهره‌وری قرار دهید که مخاطبان به آن علاقه دارند.

استفاده از فرمت‌های مختلف محتوایی
تنوع در نوع محتوا نیز می‌تواند جذابیت ایمیل مارکتینگ را افزایش دهد. علاوه بر متن، می‌توانید از تصاویر، ویدئوها، اینفوگرافیک‌ها و GIFهای متحرک استفاده کنید تا محتوای خود را متنوع‌تر و جذاب‌تر کنید.

این نوع محتواها به ویژه برای مخاطبانی که زمان کافی برای خواندن طولانی ندارند، مناسب است و به آن‌ها امکان می‌دهد سریع‌تر به پیام اصلی دسترسی پیدا کنند.

ایجاد حس فوریت و انگیزه برای اقدام سریع
حس فوریت یکی از روش‌های مؤثر برای ترغیب مخاطب به اقدام سریع است. استفاده از عبارات و کلماتی که مخاطب را تشویق می‌کنند زودتر تصمیم بگیرد، می‌تواند نرخ کلیک و تبدیل را افزایش دهد. برای مثال:
– “فقط تا پایان امروز فرصت دارید”
– “پیشنهاد محدود! همین حالا اقدام کنید”

۵. ایمیل شما باید از لحاظ بصری جذاب باشد

جذابیت بصری ایمیل‌ها نقش بسیار مهمی در جلب توجه مخاطبان و افزایش اثربخشی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ دارد. طراحی بصری مناسب نه تنها به درک بهتر پیام کمک می‌کند، بلکه می‌تواند باعث شود مخاطب زمان بیشتری را صرف خواندن ایمیل کند و در نهایت نرخ کلیک و تبدیل را افزایش دهد. در ادامه به چند نکته و تکنیک برای طراحی بصری جذاب ایمیل‌ها اشاره می‌کنیم.

استفاده هوشمندانه از تصاویر
تصاویر می‌توانند به طور مؤثری احساسات را منتقل کرده و توجه مخاطب را به خود جلب کنند.

 

استفاده از تصاویر مرتبط و با کیفیت بالا باعث می‌شود که ایمیل‌ها از نظر بصری جذاب‌تر شوند و پیام شما بهتر به مخاطب منتقل شود.

نکاتی برای استفاده از تصاویر:
– انتخاب تصاویر مرتبط و با کیفیت: تصاویر باید با موضوع ایمیل و محتوای آن همخوانی داشته باشند. از تصاویر بی‌ربط و کلیشه‌ای پرهیز کنید و به دنبال تصاویری باشید که به طور مستقیم با پیام شما مرتبط باشند.

– اندازه مناسب: اطمینان حاصل کنید که تصاویر بیش از حد بزرگ یا کوچک نباشند. تصاویر بسیار بزرگ ممکن است زمان بارگذاری ایمیل را افزایش دهند و از طرفی، تصاویر خیلی کوچک ممکن است تاثیر کافی نداشته باشند.

– استفاده از تصاویر اصیل و سفارشی: اگر بودجه‌ای برای طراحی گرافیک یا عکاسی دارید، از تصاویر سفارشی استفاده کنید که مختص برند شما باشند و شما را از رقبا متمایز کنند.

تعادل بین متن و تصاویر
هرچند تصاویر بسیار جذاب هستند، اما نباید جایگزین کامل متن شوند. ترکیب مناسب متن و تصویر بسیار اهمیت دارد. برای مثال، تصاویر می‌توانند به عنوان پس‌زمینه یا برای جلب توجه به یک بخش خاص از متن استفاده شوند، اما متن باید اطلاعات اصلی را به مخاطب ارائه کند. این ترکیب تعادل بین زیبایی و کاربرد را حفظ می‌کند.

استفاده از رنگ‌های جذاب و متناسب با برند
رنگ‌ها می‌توانند احساسات مختلفی را برانگیزند و پیام برند شما را به مخاطب منتقل کنند. در انتخاب رنگ‌ها توجه کنید که:
– از رنگ‌های برند خود استفاده کنید: رنگ‌های استفاده شده در ایمیل باید با هویت بصری برند شما همخوانی داشته باشد تا مخاطب به راحتی برند شما را شناسایی کند.
– استفاده از رنگ‌های متضاد برای جلب توجه: برای جلب توجه مخاطب به قسمت‌های خاص، مثل دکمه‌های CTA (فراخوان به عمل)، می‌توانید از رنگ‌های متضاد استفاده کنید که چشم را به سمت آن قسمت‌ها هدایت کنند.

طراحی مینیمال و خوانا
یکی از اشتباهات رایج در طراحی ایمیل مارکتینگ، استفاده بیش از حد از عناصر بصری و اطلاعات زیاد است که باعث شلوغی و عدم تمرکز مخاطب می‌شود. یک طراحی مینیمال و ساده، با فضای سفید کافی بین بخش‌ها، باعث می‌شود که مخاطب به راحتی بتواند محتوای مهم را پیدا کند و بخواند.
– استفاده از فضای سفید: فضای سفید به چشم‌ها استراحت می‌دهد و طراحی را منظم‌تر می‌کند.
– اجتناب از شلوغی: از پر کردن ایمیل با تصاویر و متن‌های فراوان پرهیز کنید. هر عنصری باید هدفی داشته باشد و به پیام اصلی شما کمک کند.

استفاده از آیکون‌ها و عناصر گرافیکی
آیکون‌ها و عناصر گرافیکی کوچک می‌توانند به خوانایی و جذابیت ایمیل مارکتینگ کمک کنند. این عناصر می‌توانند اطلاعات مهم را به صورت تصویری ارائه دهند و توجه مخاطب را به نقاط کلیدی جلب کنند.

برای مثال، استفاده از آیکون‌های ساده و زیبا برای بخش‌های مختلف مانند «خرید»، «دانلود»، یا «ثبت‌نام» می‌تواند به مخاطب کمک کند که سریع‌تر متوجه شود چه اقدامی از او انتظار می‌رود.

استفاده از دکمه‌های جذاب برای فراخوان به عمل (CTA)
دکمه‌های فراخوان به عمل، از مهم‌ترین بخش‌های ایمیل هستند که باید بصری جذاب باشند تا مخاطب را به اقدام تشویق کنند. نکاتی برای طراحی دکمه‌های CTA:
– رنگ‌های متمایز و جلب توجه: دکمه‌ها باید با بقیه بخش‌های ایمیل تفاوت رنگی داشته باشند تا مخاطب به راحتی آن‌ها را تشخیص دهد.
– متن کوتاه و تاثیرگذار: متن روی دکمه باید کوتاه، واضح و دعوت‌کننده باشد. عباراتی مثل «همین حالا خرید کنید»، «بیشتر بخوانید» یا «تخفیف ویژه را ببینید» موثر هستند.

طراحی واکنش‌گرا (Responsive)
امروزه بیشتر افراد ایمیل‌های خود را بر روی گوشی‌های هوشمند چک می‌کنند، بنابراین طراحی ایمیل باید به گونه‌ای باشد که در تمام دستگاه‌ها (موبایل، تبلت و دسکتاپ) به خوبی نمایش داده شود.

طراحی واکنش‌گرا (Responsive) باعث می‌شود که محتوای ایمیل به صورت خودکار با اندازه صفحه تطبیق پیدا کند و بهترین تجربه کاربری را برای مخاطب فراهم کند.

استفاده از ویدئوها و GIF‌ها (با احتیاط)
ویدئوها و GIF‌های کوتاه می‌توانند توجه مخاطب را به خود جلب کنند و پیام شما را به طور موثری انتقال دهند. با این حال، استفاده از آن‌ها باید به دقت و با احتیاط باشد، زیرا:
– حجم فایل‌ها: ویدئوها و GIF‌ها ممکن است حجم ایمیل را افزایش دهند و باعث کندی بارگذاری شوند.
– سازگاری با سرویس‌های ایمیل مختلف: برخی سرویس‌های ایمیل از نمایش GIF‌ها و ویدئوها پشتیبانی نمی‌کنند، بنابراین باید مطمئن شوید که اگر این محتواها نمایش داده نشوند، باز هم پیام اصلی شما به مخاطب منتقل می‌شود.

۶. ایمیل شما می‌بایستی با نسخه موبایل سازگاری داشته باشد

سازگاری ایمیل با دستگاه‌های موبایل یکی از مهم‌ترین عوامل در موفقیت کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است. با توجه به این‌که اکثر کاربران به‌ویژه در سال‌های اخیر، ایمیل‌های خود را عمدتاً از طریق تلفن‌های همراه خود چک می‌کنند، اهمیت طراحی واکنش‌گرا (Responsive) و بهینه‌سازی ایمیل برای نمایش صحیح بر روی این دستگاه‌ها، به‌طور فزاینده‌ای افزایش یافته است.

در ادامه به چند نکته و استراتژی برای طراحی ایمیل‌هایی که به خوبی بر روی موبایل نمایش داده شوند، می‌پردازیم.

طراحی واکنش‌گرا (Responsive Design)
طراحی واکنش‌گرا به این معناست که ایمیل شما به‌طور خودکار با اندازه صفحه نمایش دستگاهی که مخاطب از آن استفاده می‌کند، تطبیق می‌یابد. این طراحی شامل چندین اصل است:

– فریم‌بندی محتوا: استفاده از فریم‌ها و ساختارهای منعطف که به‌راحتی در اندازه‌های مختلف نمایش داده شوند.
– استفاده از واحدهای نسبی: به‌جای استفاده از واحدهای ثابت (مانند پیکسل)، از واحدهای نسبی (مانند درصد) استفاده کنید تا محتوا به‌طور مناسب در فضای نمایش قرار گیرد.

انتخاب اندازه فونت مناسب
فونت‌ها باید به گونه‌ای انتخاب شوند که به راحتی قابل خواندن باشند. در طراحی ایمیل برای موبایل، نکات زیر را در نظر بگیرید:

– استفاده از اندازه فونت بزرگ‌تر: حداقل اندازه فونت برای متن بدنه باید بین 14 تا 16 پیکسل باشد تا خواندن آن در صفحه نمایش‌های کوچک راحت‌تر باشد.
– فونت‌های ساده و بدون تزئینات: استفاده از فونت‌های ساده و واضح که خوانایی بالایی دارند، می‌تواند کمک‌کننده باشد. از فونت‌های پیچیده و تزئینی پرهیز کنید.

سازگاری دکمه‌های CTA (فراخوان به عمل)
دکمه‌های فراخوان به عمل باید در اندازه مناسب و قابل کلیک باشند تا کاربران موبایل به راحتی بتوانند بر روی آن‌ها کلیک کنند:

– اندازه مناسب: دکمه‌های CTA باید به اندازه کافی بزرگ باشند (حداقل 44×44 پیکسل) تا به راحتی با انگشت قابل کلیک باشند.
– فضای کافی بین دکمه‌ها: برای جلوگیری از کلیک تصادفی، مطمئن شوید که دکمه‌ها از یکدیگر فاصله مناسبی دارند.

استفاده از تصاویر بهینه شده
تصاویر در ایمیل‌ها باید به گونه‌ای طراحی شوند که به راحتی بارگذاری شوند و فضای زیادی را اشغال نکنند:

– فشرده‌سازی تصاویر: قبل از بارگذاری تصاویر در ایمیل، آن‌ها را فشرده‌سازی کنید تا حجم فایل کاهش یابد و زمان بارگذاری به حداقل برسد.
– استفاده از فرمت‌های مناسب: فرمت‌هایی مانند JPEG و PNG معمولاً برای ایمیل‌ها مناسب‌تر هستند. همچنین از فرمت‌های جدیدتری مانند WebP می‌توانید برای کاهش حجم تصاویر استفاده کنید.

اجتناب از محتوای پیچیده و سنگین
برای بهبود تجربه کاربری در موبایل، از محتوای پیچیده و سنگین پرهیز کنید:

– سادگی در طراحی: سعی کنید طراحی را ساده و مینیمالیستی نگه دارید. از عناصری که ممکن است باعث سردرگمی یا شلوغی شوند، اجتناب کنید.
– توجه به خطوط و پاراگراف‌های کوتاه: متن‌ها باید در خط‌ها و پاراگراف‌های کوتاه و واضح تنظیم شوند. این کار خوانایی را افزایش می‌دهد و مخاطب را به ادامه مطالعه ترغیب می‌کند.

نکات بصری و جلب توجه
استفاده از عناصر بصری مناسب می‌تواند به جذب توجه مخاطب کمک کند، اما باید با دقت انجام شود:

– عناصر بصری ساده: از گرافیک‌ها و آیکون‌های ساده و واضح استفاده کنید که به راحتی قابل شناسایی باشند.
– محتوا در بالای صفحه: محتوای اصلی و مهم باید در بالای صفحه (Above the Fold) قرار گیرد تا مخاطب بدون نیاز به اسکرول کردن، آن را ببیند.

آزمایش و بهینه‌سازی
برای اطمینان از این‌که ایمیل‌های شما به‌خوبی بر روی دستگاه‌های موبایل نمایش داده می‌شوند، باید آن‌ها را آزمایش و بهینه‌سازی کنید:

– آزمایش‌های مختلف: از ابزارهای آزمایشی ایمیل برای بررسی چگونگی نمایش ایمیل در دستگاه‌های مختلف و پلتفرم‌های مختلف استفاده کنید.
– جمع‌آوری بازخورد: بازخوردهای مخاطبان را در مورد تجربه کاربری آن‌ها از ایمیل‌های موبایلی جمع‌آوری کنید و بر اساس آن‌ها تغییرات لازم را اعمال کنید.

حفظ دسترسی و قابلیت استفاده
دقت کنید که ایمیل‌های شما برای همه کاربران، از جمله افرادی که دارای اختلالات بینایی هستند، قابل دسترسی باشند:

– استفاده از متن‌های جایگزین: برای تصاویر از متن جایگزین (Alt Text) استفاده کنید تا در صورت عدم نمایش تصویر، مخاطب بتواند مفهوم تصویر را درک کند.
– استفاده از رنگ‌های متضاد: اطمینان حاصل کنید که متن و پس‌زمینه از نظر رنگی در تضاد خوبی قرار دارند تا خوانایی افزایش یابد.

۷. مخاطبان غیر فعال را شناسایی کنید

شناسایی مخاطبان غیر فعال در ایمیل مارکتینگ یکی از مراحل حیاتی برای بهینه‌سازی کمپین‌ها و افزایش اثربخشی است. مخاطبان غیر فعال معمولاً به ایمیل‌های شما پاسخ نمی‌دهند یا تعامل کمی با محتوا دارند، و این می‌تواند بر روی نرخ باز شدن و تبدیل تأثیر منفی بگذارد. در ادامه به راهکارها و تکنیک‌های شناسایی و مدیریت این دسته از مخاطبان می‌پردازیم.

مخاطب غیر فعال
مخاطب غیر فعال به کسی گفته می‌شود که در طول یک دوره مشخص، به ایمیل‌های شما پاسخ نداده، روی لینک‌ها کلیک نکرده یا هیچ‌گونه فعالیتی از خود نشان نداده است. این دوره می‌تواند بسته به نوع کسب‌وکار و کمپین متفاوت باشد، اما معمولاً بازه‌های سه تا شش ماه به‌عنوان استاندارد در نظر گرفته می‌شوند.

تحلیل داده‌های کاربران
برای شناسایی مخاطبان غیر فعال، می‌توانید به تحلیل داده‌های کاربران و رفتار آن‌ها بپردازید:

– نرخ باز شدن و کلیک: بررسی کنید که چه درصدی از مخاطبان به ایمیل‌ها پاسخ می‌دهند. اگر نرخ باز شدن و کلیک به طرز قابل توجهی پایین است، این نشانه‌ای از غیرفعال بودن مخاطبان است.
– تاریخ آخرین فعالیت: بررسی تاریخ آخرین تعامل کاربران (مانند باز کردن ایمیل، کلیک بر روی لینک‌ها، خرید و…) می‌تواند به شناسایی مخاطبان غیر فعال کمک کند.

گروه‌بندی مخاطبان
پس از شناسایی مخاطبان غیر فعال، می‌توانید آن‌ها را در گروه‌های مختلف دسته‌بندی کنید:

– مخاطبان کاملاً غیرفعال: کسانی که هیچ‌گونه تعامل یا فعالیتی نداشته‌اند.
– مخاطبان با فعالیت کم: کسانی که به‌ندرت ایمیل‌ها را باز می‌کنند یا بر روی لینک‌ها کلیک می‌کنند.
– مخاطبان فعال با تعامل کم: افرادی که به‌طور منظم ایمیل‌ها را باز می‌کنند اما اقدام خاصی (مانند خرید) انجام نمی‌دهند.

تحلیل علل عدم پاسخگویی
شناسایی دلایل عدم پاسخگویی مخاطبان غیر فعال می‌تواند به بهبود استراتژی‌های بازاریابی کمک کند:

– محتوای غیر جذاب: ممکن است محتوای ایمیل‌ها برای مخاطب جذاب نباشد. بررسی بازخوردها و تجزیه و تحلیل محتوای ارسال شده می‌تواند در این زمینه مؤثر باشد.
– عدم شخصی‌سازی: مخاطبان ممکن است به ایمیل‌های عمومی و غیر شخصی توجه نکنند. استفاده از تکنیک‌های شخصی‌سازی می‌تواند تعامل را افزایش دهد.
– تعداد بیش از حد ایمیل‌ها: اگر مخاطبان بیش از حد از ایمیل‌ها سیر شده‌اند، ممکن است ترجیح دهند که دیگر ایمیل مارکتینگ شما را باز نکنند.
– عدم تناسب با نیازها: ممکن است محصولات یا خدمات شما با نیازها و علایق آن‌ها همخوانی نداشته باشد.

اجرای کمپین‌های دوباره جذب (Re-engagement Campaigns)
برای دوباره جذب مخاطبان غیر فعال، می‌توانید از کمپین‌های دوباره جذب استفاده کنید:

– ارسال ایمیل‌های ویژه: یک ایمیل با محتوای خاص برای مخاطبان غیر فعال ارسال کنید و از آن‌ها بخواهید تا نظرات خود را درباره محتوا یا خدمات شما به اشتراک بگذارند.
– ارائه تخفیف و پیشنهادات ویژه: برای ترغیب مخاطبان به تعامل مجدد، می‌توانید تخفیف‌های ویژه یا پیشنهادات خاص ارائه دهید.
– سوال از مخاطب: از مخاطبان بپرسید که چرا به ایمیل‌ها پاسخ نمی‌دهند و نظرات آن‌ها را دریافت کنید. این اطلاعات می‌تواند به بهبود استراتژی‌های شما کمک کند.

تحلیل عملکرد و بهینه‌سازی مستمر
تحلیل مستمر عملکرد کمپین‌های ایمیل مارکتینگ و بهینه‌سازی آن‌ها بر اساس داده‌ها و بازخوردها از جمله اقداماتی است که به حفظ و جذب مخاطب کمک می‌کند:

– بررسی متریک‌های اصلی: همواره نرخ باز شدن، نرخ کلیک، و نرخ تبدیل را بررسی کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید.
– آزمایش A/B: با اجرای آزمایش‌های A/B بر روی عناوین، محتوا و زمان‌بندی ارسال، می‌توانید به بهترین ترکیب برای جذب مخاطبان دست یابید.

نگهداری و پاکسازی فهرست ایمیل
برای حفظ سلامت فهرست ایمیل و افزایش اثربخشی کمپین‌های آینده، نگهداری و پاکسازی دوره‌ای این فهرست ضروری است:

– حذف مخاطبان غیر فعال: در نهایت، اگر پس از چندین تلاش برای دوباره جذب، مخاطب هنوز فعال نشود، بهتر است آن را از فهرست ایمیل‌ها حذف کنید تا به بهبود عملکرد فهرست و نرخ کلیک کمک کنید.

۸. روند منطقی و تعداد مناسب در ارسال ایمیل‌ها

مدیریت تعداد ایمیل‌های ارسالی به مخاطبان یکی از کلیدهای موفقیت در کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است. تعادل صحیح بین تعداد ایمیل‌ها می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر روی نرخ باز شدن، نرخ کلیک و تبدیل داشته باشد. در ادامه به چند نکته کلیدی در مورد روند منطقی و تعیین تعداد مناسب ایمیل مارکتینگ پرداخته می‌شود.

تعیین هدف ایمیل‌ها
قبل از هر چیز، مشخص کنید که هدف از ارسال ایمیل مارکتینگ چیست. این اهداف می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

– آگاه‌سازی: معرفی محصولات جدید یا خدمات.
– تبلیغات: ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه.
– ایجاد تعامل: ارسال محتوای آموزشی یا اطلاع‌رسانی که باعث افزایش تعامل با مخاطب شود.
– حفظ ارتباط: ارسال خبرنامه‌های منظم یا محتوای ارزشمند برای حفظ ارتباط با مخاطبان.

با تعیین اهداف مشخص، می‌توانید تعداد و نوع ایمیل‌هایی که ارسال می‌کنید را بهتر مدیریت کنید.

تحلیل رفتار مخاطب
رصد و تحلیل رفتار مخاطبان در برابر ایمیل‌ها به شما کمک می‌کند تا بفهمید چه تعداد ایمیل باید ارسال کنید:

– نرخ باز شدن: اگر مخاطبان ایمیل‌های شما را به‌طور منظم باز می‌کنند، نشان‌دهنده این است که محتوا جذاب است و می‌توانید ارسال را ادامه دهید.
– نرخ کلیک: اگر نرخ کلیک بالا است، به این معناست که مخاطبان به محتوای شما علاقه‌مند هستند و می‌توانید تعداد ایمیل‌های ارسالی را افزایش دهید.
– نرخ لغو اشتراک: اگر تعداد لغو اشتراک‌ها افزایش یافته، ممکن است تعداد ایمیل‌ها بیش از حد باشد و نیاز به کاهش تعداد یا بهبود محتوا باشد.

تست A/B برای تعیین تعداد بهینه
تست A/B یکی از روش‌های مؤثر برای تعیین تعداد بهینه ایمیل‌ها است.

– ایجاد دو یا چند گروه: گروه‌های مختلفی از مخاطبان ایجاد کنید و به هر گروه تعداد متفاوتی از ایمیل‌ها ارسال کنید.
– تحلیل نتایج: نتایج را با یکدیگر مقایسه کنید تا بفهمید کدام گروه بیشترین تعامل را نشان داده است.

تعیین فواصل مناسب
فواصل زمانی بین ارسال ایمیل مارکتینگ نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.

– فواصل منظم: تعیین فواصل منظم برای ارسال ایمیل‌ها (مانند هفته‌ای یک بار یا دو هفته‌ای یک بار) به مخاطبان این اطمینان را می‌دهد که انتظار دریافت ایمیل را داشته باشند.
– رویدادها و مناسبت‌ها: ارسال ایمیل‌ها در زمان‌های خاص، مانند تعطیلات یا رویدادهای ویژه، می‌تواند به افزایش تعامل کمک کند.

تنظیمات سفارشی برای گروه‌های مختلف
مخاطبان شما ممکن است به محتوای مختلف واکنش‌های متفاوتی نشان دهند:

– تقسیم‌بندی لیست مخاطبان: مخاطبان را بر اساس علایق، رفتار و تاریخچه تعاملات‌شان تقسیم‌بندی کنید و برای هر گروه، تعداد و نوع ایمیل مارکتینگ متفاوتی ارسال کنید.
– توجه به نیازها: با توجه به نیازها و علاقه‌مندی‌های هر گروه، تعداد ایمیل‌ها را تنظیم کنید.

بررسی و به‌روزرسانی استراتژی
تحلیل مداوم عملکرد ایمیل مارکتینگ و بازخوردهای دریافتی به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را به‌روز کنید:

– جمع‌آوری داده‌ها: از ابزارهای آنالیز ایمیل مارکتینگ برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده کنید و عملکرد ایمیل‌های ارسالی را تحلیل کنید.
– بازنگری در رویکرد: بر اساس داده‌های به‌دست‌آمده، تعداد و زمان ارسال ایمیل مارکتینگ را بهینه‌سازی کنید.

توجه به فصول و رویدادها
نوسانات فصلی و رویدادهای خاص می‌توانند بر رفتار مخاطبان تأثیر بگذارند:

– فصل‌های خاص: در فصل‌های خاص مانند کریسمس یا نوروز، می‌توانید تعداد ایمیل مارکتینگ را افزایش دهید و محتوای خاصی ارسال کنید.
– رویدادها و مناسبت‌ها: در مناسبت‌های خاص یا روزهای ملی، ارسالایمیل مارکتینگ ویژه می‌تواند تأثیرگذار باشد.

سخن پایانی

ایمیل مارکتینگ یکی از راهکارهای موثر در تبلیغات و بازاریابی دیجیتال است که با هدف قرار دادن مخاطب درست، می‌تواند منجر به افزایش فروش و سودآوری شود. گذشت زمان و تحلیل اطلاعات و نتایج مربوط به پروژه‌های ایمیل مارکتینگ، تصمیم‌گیری پیرامون استراتژی‌های رقابتی و تکنیک‌های بازاریابی را برای رهبران کسب‌و‌کار ساده‌تر می‌نماید.